Инженер технической поддержки

Обязанности

  • работа с обращениями пользователей (технических специалистов юридических лиц) 1/2-я линия поддержки;
  • заведение инцидента (запроса на обслуживание) в в автоматизированной системе учета обращений (Servise Desk);
  • решение инцидентов, заявок на обслуживание пользователей по известным проблемам (базе знаний);
  • исследование, насыщение информацией по обращению для передачи на 2/3 линию поддержки;
  • консультация пользователей и сотрудников смежных подразделений по вопросам использования сопровождаемого оборудования и ПО;
  • взаимодействие с другими сотрудниками компании по вопросам технической поддержки;
  • взаимодействие с внешними организациями с целью решения проблем клиента.

Требования

  • опыт работы в технической поддержке пользователей;
  • умение и желание «услышать» и решить проблему клиента;
  • умение четко и доступно излагать свои мысли;
  • администрирование ОС Linux, опыт диагностики возникающих проблем;
  • общая техническая грамотность;
  • адекватность, грамотная речь;
  • умение четко и доступно излагать свои мысли;
  • пунктуальность и исполнительность (умение следовать по инструкции);
  • плюсом будет знание и опыт использования скриптовых языков bash, python.

Условия работы

  • Конкурентный уровень заработной платы
  • Современное оборудование рабочего места
  • Работа в команде профессионалов высокого уровня с возможностью карьерного и профессионального роста
  • Гибкий рабочий график 5/2 (возможность выбрать время начала рабочего дня)
  • ДМС + стоматология
  • Отсутствие дресс-кода
  • Возможность влиять на проект хорошими идеями и видеть свой вклад в конечном продукте
  • Возможность обучения за счёт компании
  • Возможность участия в международных конференциях за счёт компании